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L'autore
Ferruccio
Cavallin , psicologo, partner di STAFF, si occupa dello sviluppo
delle potenzialità delle persone nelle organizzazioni.
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INDICE
1. - LA DIGNITA' DELL'ASCOLTO
1.1 - Rivalutare l'ascolto
1.2 - La natura acustica dell'uomo
1.3 - L'ascolto come componente attiva della comunicazione
2 - LINGUAGGIO E ASCOLTO
2.1 - Linguaggio, ascolto e costruzione della relazione
2.2 - Ascolto e costruzione del senso
2.3 - L'ascoltatore come partner
3 - UDIRE, SENTIRE, ASCOLTARE
3.1 - L'educazione all'ascolto
3.2 - Intenzionaltià/casualitò, percezione/decodifica
4 - GLI STILI
4.1 - Ascolto e stili di comunicazione
4.1.1 - Comunicazione ingiuntiva - prescrittiva
4.1.2 - Comunicazione oblativa
4.1.3 - Comunicazione reattiva
4.1.4 - Comunicazione coatta
4.1.5 - Comunicazione strumentale
4.1.6 - Comunicazione evolutiva
4.2 - Gli stili di ascolto
4.2.1. - Ascolto superficiale
4.2.2. - Ascolto partecipato
4.2.3. - Ascolto forzato
4.2.4. - Ascolto nutritivo
4.2.5. - Ascolto strumentale
4.2.6. - Ascolto attivo
4.2.7 - L'ascolto ecologico
4.2.8. - Ascolto e gruppo
5 - GLI OSTACOLI ALL'ASCOLTO
5.1 - Ostacoli culturali
5.2 - Ostacoli emozionali
5.3 - Ostacoli percettivi
5.4 - Ostacoli ambientali
6 - ASCOLTARE IL CONTENUTO, LEGGERE LA RELAZIONE
6.1 - Significato e senso
6.1.1 - Il senso del contenuto
6.1.2 - Individuare l'obiettivo
6.1.3 - La manifestazione di sè e la comunicazione non verbale
6.1.4 - La qualità della relazione
6.2 - Comprendere il messaggio nel contenuto
6.2.1 - Il significato delle parole
6.2.2 - Le forme del contenuto
6.3 - Comprendere il messaggio nella relazione
6.3.1 - Ineterazione e retroazione
6.3.2 - Le sequenze del messaggio
6.3.3 - Gli stili della relazione
7 - TECNICHE PER ASCOLTARE
7.1 - Tecniche di rispecchiamento
7.1.1 - Silenzio
7.1.2 - Segnali di contatto
7.1.3 - Ripetizione (riformulazione)
7.1.4 - Domande
7.1.5 - Risposte
7.1.6 - Chiarificazione
7.1.7 - Riflesso di sentimenti profondi
7.2 - Tecniche provocative
7.2.1 - Confronto
7.2.2 - Sfida
7.2.3 - Disaccordo
7.2.4 - Sollecitazione
7.2.5 - Imposizione
8 - BIBLIOGRAFIA
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Presentazione
Questo libro vuole esplorare il tema dell'ascolto per illustrare
come, nella relazione interpersonale, la capacità di ascoltare
sia uno strumento chiave per comunicare e rendere produttivo il rapporto
con gli altri. Siamo sempre più convinti che la relazione efficace
tra persone si articola, oltre che nella capacità di comunicare,
altrettanto attivamente nell'abilità di ascoltare.
L'attitudine all'ascolto si rileva nella facilità di utilizzare
non solamente l'organo deputato a tale funzione, ma, più in generale,
si desume dall'abilità di attivare un ascolto attivo a 360 gradi
dove ogni senso (compreso il sesto, cioè l'intuizione) è
coinvolto nel compito. Se esiste questa sinergia vi è la possibilità
di esercitare un ascolto ecologico, cioè "pulito" e
"funzionale" al benessere della relazione.
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