Presentazione
Negli ultimi tempi il settore sociale sta gradualmente uscendo dalla logica meramente assistenziale: è in atto un processo di rivalutazione dei risultati, ciò avviene per due motivi. Il primo è che la sopravvivenza, e la crescita, delle organizzazioni sociali (Servizi per la qualità della vita e organizzazioni non profit) è sempre meno accollabile alla munificenza pubblica e privata, e sempre più dipendente da un'effettiva e dimostrabile utilità. Il secondo è che gli operatori, sia professionisti che volontari, stanno acquisendo più professionalità, quindi più sicurezza e maggiore motivazione alla riuscita.Il settore sociale produce e fornisce servizi, strutture, idee. A volte si tratta di soddisfare bisogni concreti (l'uso di una palestra o di un campo giochi, la custodia di bambini, il consumo di farmaci); altre volte si tratta di soddifsfare bisogni immateriali come l'educazione, la cultura, il divertimento, la prevenzione, la socializzazione.
Oggi i servizi e le organizzazioni non profit possono essere market oriented. Questo libro è uno stimolo agli operatori che vogliono fornire le loro prestazioni in modo "orientato all'utenza".